Il Black Friday si avvicina e molti si preparano a riempire i carrelli online: secondo una recente indagine, il 38% degli italiani prevede di fare acquisti durante il Black Friday o il Cyber Monday. Aggiungere un prodotto al carrello richiede un clic, ma l'articolo può restare lì per sempre: il 70,22% dei carrelli online viene abbandonato prima di finalizzare l'acquisto.
Le cause più comuni sono costi di spedizione elevati, tempi di consegna lunghi e obbligo di creare un account. Esiste però un fattore di cui si parla ancora poco: molti consumatori, soprattutto over 65, pur usando Internet non hanno sempre le competenze digitali per completare un acquisto. Tra i motivi di interruzione c'è quindi la difficoltà con gli strumenti, dall'inserimento dei dati della carta all'accesso all'app bancaria, fino ai codici di sicurezza per autorizzare il pagamento.
Il divario generazionale emerge dai dati Istat. Il 72,5% delle persone tra i 65 e i 74 anni utilizza Internet, ma solo il 27,4% possiede competenze digitali almeno di base, contro il 71,7% dei giovani tra i 20 e i 24 anni che usano la rete. Per i consumatori più anziani il momento del pagamento può essere l'ostacolo più difficile: un codice ricevuto via SMS, una notifica da approvare nell'app della banca o una procedura di autenticazione poco familiare possono rendere necessario l'aiuto di un'altra persona, limitando l'autonomia.
In questi casi il problema non è il prezzo né un ripensamento: è riuscire a completare un acquisto che si è già deciso di fare. Se il contrassegno non è disponibile, chi non si sente sicuro a usare la carta online può rinunciare all'ordine, pur avendo scelto il prodotto e accettato il costo. Pagare alla consegna, al contrario, evita procedure digitali poco familiari e può superare la diffidenza verso i pagamenti online.
Per chi gestisce un negozio online, alcuni accorgimenti sono semplici da adottare prima del Black Friday. Il primo è offrire il pagamento in contrassegno, che consente di chiudere l'ordine senza inserire i dati della carta. Il secondo è mettere a disposizione più metodi di pagamento, così che ciascun cliente scelga quello con cui si sente a proprio agio. Il terzo è mostrare subito le spese di spedizione e permettere l'acquisto senza registrazione, riducendo i passaggi che trasformano un acquisto desiderato in un carrello abbandonato.
Scegliere il contrassegno perché non ci si fida dei pagamenti digitali non è una semplice preferenza: segnala la volontà di acquistare in autonomia, senza che la tecnologia diventi un ostacolo. Per gli e-commerce, l'obiettivo è garantire le stesse opportunità anche a chi ha meno familiarità con gli strumenti digitali.
Redazione
